先日、Amazonから一通のメールが･･･
件名は「返金処理開始のお知らせ」でした。
Amazonで返品されたことがある方ならわかると思いますが、この件名は見た瞬間に萎えるやつです。（笑）
このメールが来たということはFBAの商品が返品されたということです。
返品理由の確認
今回返品されたのはビューティーカテゴリの商品です。
ビューティーカテゴリはAmazonの規約上、お客様都合による返品はできないことになっています。
参考 返品・交換の条件Amazon.co.jp
ビューティー商品で返品されるときはいつも
・間違えて注文した
・配送予定期間内の配送不可
だいたいこれらの理由だったので、返品されても補てんされていました。
しかし今回は･･･
「製造上のトラブルまたは不具合がある」
要は不良品とのクレームで返品されました^^;
商品自体はもちろん未開封で、不具合は基本的にあり得ない商品です。
家電等であれば初期不良や製造不良も考えられますが･･･
商品を返送
とりあえず商品を返送してみました。
届いた商品を確認すると、容器が壊れている等の不具合はなく、中身は半分くらい使用済みでした･･･
推測ですが、
使ってみたけど、思った効果がでないなー
でもこっちの都合では返品できないしな･･･
そうだ！商品のせいにしちゃえ！
みたいな理由で返品したのでしょう。
近所のドラッグストアで買い物しても同じことできるの？^^;
と思いましたがぐっと堪えて購入者に直接連絡することはやめました。
再出品できる状態ではなかったので、Amazonに補てんの申請をすることに。
Amazonに補てんの申請をしてみた
申請内容
今回のケースでAmazonに伝えたことは以下の４つです。
- 当該商品は未開封で不具合は基本的にあり得ない
- 不具合の内容を詳しく確認してほしい
- 破損等であれば配送事故が考えられる
- 購入者都合の返品であればAmazonの規約に違反する
商品のパッケージに異常がないこと、中身がすでに使用されていることを伝えるために写真を撮って添付しました。
Amazonからの返信
次の日、Amazonから返信がきました。
〇〇〇〇〇 ご担当者様
うーん･･･
補てんできないみたいです^^;
「商品の不具合をメーカーに調査してもらうので購入者様に不具合の詳細を聞いてください」
と争うこともできましたが、今回は商品の仕入れ単価が低かったこともあり、やめました。
メルカリやヤフオクで捌いてもよかったのですが、めんどくさいので自分で使うことに。
自分で使いましたが、もちろん不具合などありませんでした。（笑）
まとめ
Amazonは購入者に非常に有利な対応をします。
返品理由なんか適当に商品のせいにでもしておけば無条件で返品できる状態です。
そこまで甘くするなら、Amazonで負担してほしいところですが、そうもいきません^^;
Amazonでの販売はこういったリスクがありますが、それ以上のメリットがあると思います。
FBAって外注化してるようなもんですからね。しかも料金が安いので使わない手はない！
今回は補てんしてもらえませんでしたが、おかしいと思ったことはちゃんと指摘できるよう規約を把握しておきましょう！
▼返品・返金・補てん関係の規約をまとめておきます。
こんにちは！
今日まさに同じ、配送期間内の配送不可？みたいな内容の返金手続きメールがきました。
私の販売した商品は靴下なのですが、
10/31に購入され一ヶ月ギリギリでこの手続きは購入者も手続き遅いあやしいよなぁ、と。
追跡上はしっかり手渡しで届済みでした。
こちらは業者で詳細検品、さらに私も検品しています。
まだレポートみてもまだ情報がでませんが、
もやもやしています。
でも、こちらを読み理不尽な理由の返品も多いのがんかりました。
また読みにきます。
しのらさん
コメントありがとうございます！
こちら側に非のない返品ってほんと嫌ですよね^^;
返品された時点で数百円損しますし･･･
購入者のモラルが低すぎな気もします。
ぜひまたお越しください^^