Amazon テクニカルサポートへの問い合わせ方法

みなさんはAmazonでわからないことがあれば、テクニカルサポートに問い合わせしていますか？

ググって調べたり、人に聞くのもいいですが、

テクニカルサポートに聞いておくと間違いないです。

わからないことがあれば積極的に問い合わせ機能を活用しましょう！

問い合わせ手順

手順１：セラーセントラル右上のヘルプをクリック

手順２：お問い合わせをクリック

手順３：問い合わせ内容に応じて選択

どちらを選ぶかですが、ほとんどが「Amazon出品サービス」になると思います。

手順４：問い合わせが見つかりませんをクリック

手順５：問い合わせ内容に応じて項目を選択

自分の問い合わせに合った項目を選択します。

FBAの在庫のことや、ルールを確認したい場合は画像の項目を選択します。

手順６：問い合わせ方法の選択

チャットの場合

①「チャット」を選択
②問い合わせ内容を簡潔に記入
③「今すぐチャットする」をクリック

チャット画面が開いてテクニカルサポート担当者との会話がスタートします。

メールの場合

①「Eメール」を選択
②件名を記入（そのままでも大丈夫です）
③質問の内容を記入
④即時対応してほしい時はチェックを入れる
⑤「送信」をクリック

数時間後～翌日に返信がきます。返信は電話でくることもあるので、問い合わせ後に知らない電話番号からかかってきた場合は、テクニカルサポートからの電話である可能性が高いので出るようにしましょう。

電話の場合

①「電話」を選択
②電話番号を入力
③問い合わせ内容を簡単に入力
④「すぐに電話を受ける」をクリック

テクニカルサポートから電話がかかってくるので、問い合わせ内容を口頭で説明しましょう。

問い合わせ内容（ケース履歴）の確認方法

セラーセントラル右側にこのようなメニューがあると思うので、「ケース履歴を表示」をクリックします。

もしメニューがない場合はセラーセントラル右上のヘルプからも確認できます。

このような画面が表示されるので「詳細表示・連絡」をクリックすると問い合わせ内容の確認ができます。

また、Amazonに「回答済み」とされたケースをさらに問い合わせたいときもここから行います。

おすすめ問い合わせ方法は？

テクニカルサポートへの問い合わせ方法は上で書いたように次の３つです。

目的や状況によって使い分けていくのですが、基本的にチャットでの問い合わせをおすすめします。

それぞれの特徴についてまとめると

１.チャット（おすすめ）

２.メール

３.電話

まとめ

僕自身、テクニカルサポートへ問い合わせる内容は、FBA在庫の数量計上がおかしい、評価の削除、商品ページの修正なんかが多いです。

対応が早く、問い合わせ内容が文書で残るチャットが一番オススメです！

事前に質問内容をメモ帳にでも書いておくとスムーズに進みます。

万が一Amazonに指摘されたときに言い返せるよう、気になったことは自己判断せず必ず問い合わせるようにしましょう。