AmazonでFBAの商品が売れたけどキャンセルしたいときってありますよね。
- 値付けを間違えて安くしすぎたとき
- 寝かせる予定だった商品が売れちゃったとき
- 価格改定で下がりすぎたのに気づかなかった商品（赤字ストッパー設定ミス）
- メーカーに回収されたと思われる商品
こんな時に、「保留中」の状態ならキャンセルできないかなって思った方もいるはずです。
今回はFBA商品のキャンセルについてまとめたのでご覧ください！
FBA商品は出品者でキャンセルできるか
結論から言いますと、
「基本的にできません」
FBAの商品は注文処理～発送までを全てAmazonに委託する形になるので、出品者が介入することはできません。
注文管理画面にもFBA商品はキャンセルの項目はありません。
FBA商品は出品者側でキャンセルができない仕様になっているのです。
Amazon本体はキャンセルする
これは少し腑に落ちない話ですが、Amazon本体は注文後にキャンセルしてくることがあるみたいです。
システムのバグかわかりませんが、Amazon本体も値付けをミスすることがあります。
刈り取り全盛期の頃はここを狙ってる人も多かったのではないでしょうか。
今でもAmazonのあり得ない値付け商品の情報はちらほら見かけます。
そんなおいしい商品なら全部刈り取るしかない！と全数注文したところ、Amazon本体が注文をキャンセルしてきた事例があるようです（笑）
出品者に厳しいAmazon本体がそれやるんかい･･･と突っ込みたくなりますね^^;
FBA注文をキャンセルする方法
上記で「基本的にできない」という表現にしたのは、例外もあるからです。
FBA注文をキャンセルできた事例について紹介します。
①テクニカルサポートに連絡
僕の知り合いは値付けを一桁間違えて設定してしまい、在庫全てを刈り取られたことがあったみたいですが
その時は支払いが完了する前に至急Amazonテクニカルサポートに電話をして、何とかキャンセルにできないかと頼み込んだところ、発送を止めることができたという話を聞いたことがあります。
全て刈り取られたら数十万円の赤字になったようですが、無事キャンセルできたみたいです！
どうしてもキャンセルしたいという場合はダメ元でテクニカルサポートに問い合わせてみましょう。
②購入者に返品または受け取り拒否してもらう
購入者にお願いして返品か受け取り拒否してもらうという方法もあります。
発送前の「保留中」の状態だと購入者の連絡先が表示されないので、発送前にキャンセルをお願いすることはできません。
なので「返品」もしくは「受け取り拒否」という形をとってもらうことになります。
ちなみに、返品だとAmazonに返送する際の送料は購入者負担になってしまうので受け取り拒否が購入者にとっては一番いい方法かなと思われます。
ただ、一般の購入者であれば応じてくれるかもしれませんが、刈り取りの場合無視されると思います（笑）
購入者に連絡する方法
▼セラーセントラルから「注文管理」をクリック
▼「FBA注文を表示」をクリック
▼該当する注文の「購入者名」をクリック
▼メッセージの送信
- 件名：「返品」を選択
- メッセージ内容：下記テンプレを参考
- 送信：内容を確認し「送信」をクリック
〇〇様
この度はAmazon.co.jpにおいて当店をご利用いただきありがとうございます。
ご注文に関して当店からお願いがあり、ご連絡させていただきます。
〇〇様がお買い上げになった商品は、当店が誤って出品してしまった商品となっております。
そのため大変お手数ですが「返品」または「受け取り拒否」をしていただきたく存じます。
返品の場合、Amazonへの返送料は〇〇様のご負担となってしまいますため、受け取り拒否が最も負担のかからない方法となっております。
配送会社にAmazonに返送する旨をご連絡いただければすぐに配送をキャンセルしていただけるようになっております。
尚、返品していただいた場合はご負担いただいた送料を当店にて補償させていただきます。
ご不明な点などあればすぐに対応させていただきますので、Amazonの「注文履歴」よりご連絡ください。
この度は当店のミスにより〇〇様には大変なご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
〇〇〇〇（自分の店舗名）
〇〇（自分の名前）
返品してもらったら配送料を支払うのを忘れずに
先ほども書きましたが返品する場合、Amazonへの送料は購入者負担です。
迷惑をかけて、さらに送料まで負担してもらうのは論外ですね^^;
Amazonには返金とは別に「購入者への任意支払い」という機能があります。
やり方は下記リンクを参照してください。
まとめ
- FBA商品は基本的に出品者側でキャンセルはできない
- 保留中にテクニカルサポートに連絡すればキャンセル処理になる可能性がある
- 出品者にお願いする方法もあり
キャンセルする方法を紹介しましたが、FBAの注文は基本的にキャンセルができないものとなっています。
どうしてもという商品はダメ元で試してみてください。
FBAにはこういった仕様であるということを覚えておきましょう！
