先日、FBAで出品していた商品のステータスが突然「停止中(在庫切れ)」となりました。
Amazonから連絡が来たわけではなく、急にです。
商標権の侵害で停止になった場合、メールで通知されるのでこのように突然出品停止になるのは初めてのパターンです。
※商標権の侵害についての記事はこちら
Amazonにおける商標権(知的財産権)侵害の対処法と対策なぜ出品停止になったのか
すぐテクニカルサポートに問い合わせてみました。
こういったことがあったらまず、テクニカルサポートに問い合わせましょう。
Amazon テクニカルサポートへの問い合わせ方法
チャットで問い合わせたのですが、原因がわからないので後日メールで回答をもらうことになりました。
翌日メールできた回答がこちらです。
〇〇〇(店舗名) ご担当者様
Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。
先程はお忙しい中チャットにてお問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
今回の件につきまして、出品者様にお時間をいただきましたことをお詫び申し上げます。
お問い合わせいただきました、下記商品についてご案内いたします。
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商品名:〇〇〇〇
ASIN:〇〇〇〇
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上記商品については、調査をさせていただいたところ、現在、Amazonの担当部署において、
商品を正しく審査するための情報が不足しておりました。
そのため、現在、「有効な出品情報がないFBA在庫を修正」として計上がされていることを確認をさせていただきました。
大変申し訳ございませんが、該当商品につきましては、調査を進めるにあたって、商品情報が必要となります。
Amazon.co.jpでは、危険物、出品制限商品について、定期的に見直しをさせていただいております。
そのため、危険物でない商品についても、危険物と判定される場合がございますことをご了承くださいませ。
お手間ではございますが、下記のヘルプページをご参照の上、情報提供をお願いいたします。
また、心苦しいかぎりではございますが、こちらの危険物審査について、
アップロードいただきましてから担当部署にて最大4営業日ほどお時間をいただきます。
なお、上記のアップロードにて情報提供を行なったのち、4営業日経過後も、「有効な出品情報がないFBA在庫を修正」に計上されている場合、
お手数をおかけいたしますが、テクニカルサポートにて調査をさせていただきますため、
改めて、お問い合せをいただきますようお願いいたします。
※情報が不完全な場合は、アップロードいただきましても出品が制限されます場合もございますので、予めご注意ください。
このたびは出品者様にはご不便と、ご案内まで長らくお時間をいただきまして大変申し訳ございませんでした。
そのほかご不明点などございましたら、どんな些細なことでも結構ですので、いつでもご遠慮なくお問い合わせをいただきましたら幸いでございます。
出品者様がAmazon.co.jpを快適にご利用いただけるよう精一杯お手伝いさせていただきます。
ご案内は以上になりますが、テクニカルサポートではお電話のお問い合わせも承っております。
その他ご不明な点がございましたら、ご活用いただけますと幸いです。
Amazonテクニカルサポート
〇〇
どうやら危険物審査中の商品になったようです。
非危険物として普通に出品できていても、急に危険物審査中の商品になることもあるんですね。
メールに
「Amazon.co.jpでは、危険物、出品制限商品について、定期的に見直しをさせていただいております。」
とありますが、どのような基準でやっているのかは不明です。
もしかしたら誰かから危険物の報告みたいのがあったのかもしれません。
どのような対応をとったか
今回のケースだと考えられる対応は2つです。
- 在庫を返送し、自己発送か他販路で販売する
- 危険物情報(製品情報確認シート)を提出してFBAで販売する
危険物情報(製品情報確認シート)を提出するのにも、商品の成分を記載しなければならないので、どっちみち返送しなければなりませんね。
※危険物審査中商品の解除方法は下の記事を参考
【Amazonせどり】危険物審査中の商品の解除方法|FBA納品するには
ただ、危険物審査中となった時点で危険物情報(製品情報確認シート)を提出しても、ほぼ危険物に指定されると思います。
在庫を縦積みしていた場合などはFBAを利用した方が楽なので、提出した方がいいですが、
今回の商品は在庫が2個だったので返送して、自己発送と他販路で売ることにしました。
危険物に指定されると、通常商品との同梱発送ができない、パートナーキャリサービスが使えないなどもあるので配送コストが上がってしまいます。
まとめ
今回は突然出品停止となる珍しいパターンでした。
商品は整髪料だったので、ビューティカテゴリの商品はこういったことが起こりやすいのかもしれません。
対応方法としては、
- 在庫が多くFBAを利用したい⇒危険物情報を提出してFBAで販売
- 在庫が少ない場合⇒返送して自己発送か他販路で捌く
がいいと思います。