Amazonでの評価は売上やアカウントパフォーマンスにも関わってくる非常に重要な項目です。
こちら側に落ち度がない場合でも低評価を付けられてしまうとアカウントに傷がつくことになります。
Amazonで低評価をもらった場合の削除方法について解説していきます。
注意
※2018年5月17日より、購入者が評価を送信してから90日後に削除不可となるので、低評価を受けた場合は早めに削除依頼するようにしましょう！削除できる評価とできない評価
Amazonでは評価削除できる条件として次のように定めています。
削除できる条件
- コメントの中にわいせつな言葉が含まれている場合
- コメントの中に出品者の個人情報が含まれている場合
- コメントが商品レビューに始終する場合
- コメントの内容がAmazonから出荷した注文に関するもので、出荷方法またはカスタマーサービスに特化したものである場合
全ての評価が必ずしも削除できるわけではありませんが、上記の条件に合わなくても削除できる場合もあるので、低評価をもらった場合は必ず削除申請をしましょう。
低評価の削除方法
①セラーセントラル右上のヘルプからお問い合わせをクリック
②Amazon出品サービスをクリック
③画面右側に表示される「問い合わせが見つかりません・テクニカルサポートに問い合わせる」をクリック
④出品者出荷の注文から購入者からの評価をクリック
⑤削除したい評価の注文番号を入力し、検索をクリック
⑥理由を選択して送信をクリック
point
理由ですが、FBA商品の場合はフルフィルメント by Amazon（FBA）の評価にチェックし、自己発送の場合はその他を選択しましょう。
送信をクリック後、すぐに削除される場合と、ケースとして残りAmazonの対応待ちとなる場合があります。
注意点
購入者に削除依頼の連絡を直接するという方法もありますがAmazonのポリシーに違反することになるのでやらない方が良いです。
一昔前までは特に問題になっていませんでしたが、最近は評価の操作に対するAmazonの監視が厳しくなっています。
低評価を消すことに執着するのではなく、販売数、品質を上げて高評価を多くもらえるよう動きましょう！
